Política de Troca, Devolução e Reembolso

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível à troca ou devolução, o item deve estar:

• Nas mesmas condições em que foi recebido;

• Sem sinais de uso, danos ou alterações;

• Na embalagem original sempre que possível.

Importante: obras personalizadas, feitas sob encomenda ou com personalização específica não podem ser devolvidas, exceto em casos de defeito.

Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de 48 horas após o recebimento. Envie fotos ou vídeos para análise.

Após confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (quando disponível),

• Crédito na loja,

• Reembolso total.

Envie um e-mail para brunna.f.casanova@gmail.com com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se aplicável).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

• Defeito ou erro da loja: nós arcamos com o frete.

• Troca por preferência (ex.: tamanho, modelo, cor): o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Após recebermos o produto e confirmarmos sua condição, o reembolso será realizado em até:

• 7 dias úteis para pagamentos via PIX ou transferência;

• De 7 a 15 dias úteis para pagamentos via cartão de crédito, conforme a administradora.

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após a postagem, segue a política de devolução.